سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. نظرة عامة على السياسة
في موسى الخليج، نضع رضا علمائنا في مقدمة أولوياتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
2. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: يمكنك تقديم طلب استبدال للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاسترجاع (استرداد المبلغ): يمكنك تقديم طلب استرجاع للمنتج واسترداد قيمته خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
3. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مغسول، وخالياً من أي تلف.
- أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي كاملاً مع وجود جميع الملصقات والبطاقات والملحقات المرفقة.
- إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة الإلكترونية، أو إيصال الشراء).
4. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات التراثية واليدوية، تستثنى الحالات التالية من الاسترجاع والاستبدال إلا في حال وجود عيب تصنيعي مثبت:
- المنتجات التعديل الخاص / التفصيل: الجلديات المصنوعة حسب مقاسات خاصة أو التي تم تعديلها بطلب من العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستعمال، أو التخزين الخاطئ، أو التعديل، أو التلف الناتج بعد الاستلام.
- منتجات التصفية النهائية: المنتجات الموضحة في العروض على أنها غير قابلة للاسترجاع.
5. تكاليف الشحن للاستبدال والاسترجاع
- في حال وجود خطأ أو عيب تصنيعي: إذا وصلك منتج تالف، أو به عيب تصنيعي، أو تم إرسال طلب خاطئ، يتحمل متجر موسى الخليج كافة رسوم الشحن والتوصيل الإضافية.
- في حال رغبة العميل (رأي شخصي / اختيار مقاس): إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (ورسوم الشحن الجديد في حال الاستبدال).
- رسوم الشحن الأولى المدفوعة عند الطلب غير قابلة للرد.
6. آلية وطريقة إعادة المبالغ
بعد استلام الشحنة المسترجعة في مستودعاتنا، يتم فحصها والتأكد من سلامتها خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- الاسترداد المالي: في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (مدى، الفيزا/ماستركارد، أبل باي، إلخ).
- مدة التحويل: تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
- خدمات الشراء الآجل (تابي / تمارا): يتم تسوية المبالغ المسترجعة عبر منصة الدفع الآجل المحددة وفقاً لسياساتهم التشغيلية.
7. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا بـ رقم الطلب وصور/فيديو توضح حالة المنتج.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة وتزويدك ببوليصة الإرجاع وإرشادات تسليم الشحنة.
- فور وصول المنتج واستيفائه للشروط، يتم إرسال المنتج البديل أو البدء في إجراءات إرجاع المبلغ.